الخدمات المرجعية الرقمية بالمكتبات الجامعية في الجبل الغربي الليبي: دراسة وصفية
الكلمات المفتاحية:
الخدمات المرجعية الرقمية؛ المكتبات الجامعية؛ الخدمات المعلوماتية؛ التحول الرقمي؛ الجبل الغربي؛ ليبيا.الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع الخدمات المرجعية الرقمية بالمكتبات الجامعية في الجبل الغربي الليبي، ورصد قنوات تقديمها، ومقوماتها التقنية والتنظيمية، ومؤشرات جودتها. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تحليل البيئة الرقمية الرسمية لثلاث جامعات حكومية هي: جامعة غريان، وجامعة الزنتان، وجامعة نالوت، بالاستناد إلى قائمة مراجعة مستمدة من الأدبيات المتخصصة والإرشادات المهنية للخدمات المرجعية الرقمية. أظهرت النتائج تفاوتًا في مستوى التحول الرقمي بين المكتبات محل الدراسة؛ إذ برزت جامعة نالوت بصورة أوضح في مجال إتاحة المصادر والفهرسة الإلكترونية، خاصة بعد إطلاق مكتبتها الإلكترونية باستخدام نظام Koha عام 2026، بينما أظهرت جامعة الزنتان توجهًا نحو تطوير قاعدة بيانات للمكتبة المركزية وفروعها، في حين تتوافر بجامعة غريان بنية أكاديمية متخصصة في المكتبات والمعلومات تدعم تطوير الخدمات المعلوماتية. كما كشفت النتائج أن الرقمنة تتركز بدرجة أكبر في إتاحة المصادر والأدوات الإلكترونية، بينما لا تظهر الخدمة المرجعية الرقمية التفاعلية بصورة متكاملة ومنظمة في المواقع الرسمية محل الدراسة. وأوصت الدراسة بتطوير قنوات مخصصة للاستفسارات المرجعية الرقمية، ووضع سياسات واضحة للخدمة، وتدريب العاملين، وتفعيل آليات تقويم الجودة.
